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Uso de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo

La inteligencia emocional, a veces denominada EQ («cociente emocional»), se refiere a la capacidad de una persona para reconocer, comprender, manejar y razonar con las emociones. Es una habilidad crítica cuando se trata de comunicación interpersonal, y un tema candente no solo en psicología, sino también en el mundo de los negocios.

El término fue acuñado por psicólogos en la década de 1990. Su uso se extendió rápidamente a otras áreas, incluidos los negocios, la educación y la cultura popular.

¿Qué es la inteligencia emocional?

Los psicólogos Peter Salovey y John D. Mayer, dos de los principales investigadores en el tema, definen la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer y comprender las emociones en uno mismo y en los demás. Esta habilidad también implica usar esta comprensión emocional para tomar decisiones, resolver problemas y comunicarse con los demás.

Según Salovey y Mayer, existen cuatro niveles diferentes de inteligencia emocional:

  • Percibir emociones
  • Razonamiento con emociones
  • Entendiendo las emociones
  • Manejo de emociones

En el pasado, las emociones y la inteligencia a menudo se consideraban como opuestas entre sí. Sin embargo, en las últimas décadas, los investigadores que exploran la psicología de las emociones se han interesado cada vez más en la cognición y el afecto.

Esta área explora cómo los procesos cognitivos y las emociones interactúan e influyen en la forma en que las personas piensan. Considere cómo las emociones y los estados de ánimo como la felicidad, la ira, el miedo y la tristeza influyen en la forma en que las personas se comportan y toman decisiones.

Por qué EQ es importante para el éxito

El interés en la psicología de las emociones y el concepto de inteligencia emocional realmente se incendió con la publicación en 1995 del libro de Daniel Goleman «Inteligencia emocional: por qué puede importar más que el coeficiente intelectual». En el libro, Goleman argumentó que la inteligencia emocional era fundamental para predecir el éxito en la vida. Las competencias emocionales, argumentó, también desempeñaban un papel particularmente importante en el lugar de trabajo.

El concepto atrajo rápidamente la atención del público, incluidos los gerentes de recursos humanos y los líderes empresariales. Los investigadores han sugerido que la inteligencia emocional influye en la forma en que los empleados interactúan con sus colegas, y también se cree que EQ juega un papel en la forma en que los trabajadores manejan el estrés y los conflictos. También afecta el desempeño general en el trabajo. Otros estudios han relacionado la inteligencia emocional con la satisfacción laboral.

Los estudios han demostrado que los empleados con puntajes más altos en las medidas de EQ también tienden a obtener una calificación más alta en las medidas de funcionamiento interpersonal, habilidades de liderazgo y manejo del estrés.

Goleman sugirió que, si bien la inteligencia tradicional estaba asociada con el éxito del liderazgo, por sí sola no era suficiente. Las personas que tienen éxito en el trabajo no solo son inteligentes, también tienen un EQ alto.

Pero la inteligencia emocional no es solo para los directores ejecutivos y los altos directivos. Es una cualidad que es importante en todos los niveles de la carrera de una persona, desde estudiantes universitarios que buscan pasantías hasta empleados experimentados que esperan asumir un papel de liderazgo. Si desea tener éxito en el lugar de trabajo y ascender en la escala profesional, la inteligencia emocional es fundamental para su éxito.

Por qué es importante EQ en el lugar de trabajo

¿Por qué la inteligencia emocional es una habilidad laboral tan valiosa? De acuerdo a una encuesta de los gerentes de contratación, casi el 75% de los encuestados sugirieron que valoraban el EQ de un empleado más que su coeficiente intelectual.

La inteligencia emocional es ampliamente reconocida como una habilidad valiosa que ayuda a mejorar la comunicación, la gestión, la resolución de problemas y las relaciones en el lugar de trabajo. También es una habilidad que los investigadores creen que se puede mejorar con entrenamiento y práctica.

Personas con alto coeficiente intelectual

  • Tomar mejores decisiones y resolver problemas.

  • Mantener la calma bajo presión

  • Resolver conflictos

  • Tener mayor empatía

  • Escuche, reflexione y responda a las críticas constructivas.

Personas con baja ecualización

  • Juega el papel de víctima o evita asumir la responsabilidad por los errores.

  • Tener estilos de comunicación pasivos o agresivos.

  • Negarse a trabajar en equipo.

  • Son demasiado críticos con los demás o descartan las opiniones de los demás.

Cómo volverse más inteligente emocionalmente

Si bien las habilidades emocionales pueden ser algo natural para algunas personas, hay cosas que cualquiera puede hacer para ayudar a mejorar su capacidad de comprender y razonar con las emociones. Esto puede ser particularmente útil en el lugar de trabajo, donde las relaciones y las decisiones comerciales a menudo se basan en la comprensión interpersonal, el trabajo en equipo y la comunicación.

Factores como la educación y la personalidad suelen jugar un papel importante en el desarrollo de la inteligencia emocional, pero es una habilidad que se puede mejorar con esfuerzo y práctica.

Un estudio de 2011 encontró que los participantes que se entrenaron en competencias emocionales clave mostraron mejoras duraderas en la inteligencia emocional. También experimentaron mejoras en el bienestar físico y mental, mejores relaciones sociales y niveles más bajos de cortisol (hormona del estrés).

Si está interesado en mejorar sus habilidades de inteligencia emocional para beneficiar su desempeño en el lugar de trabajo, tome medidas para mejorar sus habilidades en las cinco categorías de inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulación, habilidades sociales, empatía y motivación.

Vuélvase más consciente de sí mismo

Uno de los primeros pasos para utilizar las habilidades de inteligencia emocional en el lugar de trabajo es practicar el reconocimiento de sus propias emociones. La autoconciencia implica ser consciente de diferentes aspectos de uno mismo, incluidas sus emociones y sentimientos. Es uno de los componentes fundamentales de la inteligencia emocional. Para reconocer sus emociones y comprender qué está causando estos sentimientos, primero debe ser consciente de sí mismo.

  • Presta atención a cómo te sientes. ¿Cómo influyen estas emociones en cómo respondes? ¿Las cosas que sientes tienen un impacto en las decisiones que tomas o en cómo interactúas con los demás? A medida que reflexione sobre estas preguntas, es posible que se dé cuenta de que se vuelve mucho más consciente de sus propias emociones y del papel que desempeñan en su vida diaria.
  • Hacer un balance de las fortalezas y debilidades emocionales. ¿Qué tan bien te comunicas con los demás? ¿Te encuentras experimentando impaciencia, ira o molestia a menudo? ¿Cuáles son algunas formas en las que puede lidiar con estos sentimientos de manera efectiva? Reconocer las debilidades te permite buscar formas de lidiar con ellas.
  • Recuerda que las emociones son pasajeras. Un compañero de trabajo puede irritarlo o su jefe puede darle una tarea frustrante para completar. Antes de reaccionar, recuerda que estas cosas son temporales. Tomar decisiones precipitadas basadas en emociones intensas puede ser perjudicial para sus objetivos y su éxito a largo plazo.

Practica la autorregulación

Goleman identificó la autorregulación como una parte crítica de la inteligencia emocional. Ser consciente de sus emociones es un primer paso importante, pero también necesita poder manejar sus sentimientos.

Las personas que poseen una buena autorregulación son capaces de adaptarse bien a las situaciones cambiantes. No embotellan las cosas; esperan formas apropiadas de expresar sus emociones en lugar de reaccionar impulsivamente.

Para mejorar sus habilidades de autorregulación en el lugar de trabajo:

  • Encuentre técnicas para liberar el estrés laboral. Tener pasatiempos fuera del trabajo es un excelente lugar para comenzar. El ejercicio físico también es una forma saludable de liberar el estrés.
  • Mantén tu humor. Acepta el hecho de que no puedes controlarlo todo. Busque formas útiles de responder que no agreguen combustible al fuego.
  • Piensa antes de tomar decisiones. Las emociones pueden abrumarte en el calor del momento. Puedes hacer una elección más tranquila y racional si te das tiempo para considerar todas las posibilidades.

Mejorar las habilidades sociales

La investigación sobre la psicología de las emociones sugiere que las personas con altos coeficientes intelectuales también tienen fuertes habilidades sociales. Debido a que son expertos en reconocer las emociones de otras personas, pueden responder adecuadamente a la situación. Las habilidades sociales también son muy valoradas en el lugar de trabajo porque conducen a una mejor comunicación y una cultura empresarial más positiva.

Los empleados y líderes con grandes habilidades sociales pueden establecer una buena relación con sus colegas y comunicar sus ideas de manera efectiva. Las personas con buenas habilidades sociales no solo son excelentes jugadores de equipo, sino que también pueden asumir roles de liderazgo cuando sea necesario. Para potenciar tus habilidades sociales:

  • Escuche lo que otros tienen que decir. Esto no significa simplemente escuchar pasivamente a otras personas hablar. La escucha activa implica mostrar atención, hacer preguntas y proporcionar retroalimentación. Ya sea que sea gerente o miembro de un equipo, la escucha activa puede demostrar que le apasionan los proyectos de trabajo y que está dispuesto a trabajar con otros para ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos.
  • Presta atención a la comunicación no verbal.. Las señales que las personas envían a través de su lenguaje corporal pueden transmitir mucho sobre lo que realmente piensan.
  • Perfecciona tus habilidades de persuasión. Ser capaz de influir en el lugar de trabajo y convencer a los miembros del equipo y supervisores para que escuchen sus ideas puede ser de gran ayuda para avanzar en su carrera.
  • Evite el drama de la oficina. Haga todo lo posible por mantenerse alejado de las políticas de oficina menor que a veces se apoderan del lugar de trabajo, pero tenga en cuenta que los conflictos no siempre se pueden evitar. Concéntrese en escuchar lo que otros tienen que decir y busque formas de resolver problemas y minimizar las tensiones.

Ser más empático

Las personas emocionalmente inteligentes son buenas para ponerse en el lugar de otra persona y comprender cómo se sienten. La empatía es más que simplemente reconocer cómo se sienten los demás. También implica cómo respondes a estas emociones.

En el lugar de trabajo, la empatía le permite comprender las diferentes dinámicas entre colegas y supervisores. También le permite reconocer quién tiene el poder y cómo influye en los comportamientos, sentimientos e interacciones que surgen de tales relaciones.

  • Ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.. A veces puede ser un desafío, especialmente si sientes que la otra persona está equivocada. Pero en lugar de dejar que los desacuerdos se conviertan en conflictos mayores, dedique tiempo a observar la situación desde la perspectiva de otra persona. Puede ser un gran primer paso para encontrar un término medio entre dos puntos de vista opuestos.
  • Presta atención a cómo respondes a los demás.. ¿Les permite tener la oportunidad de compartir sus ideas? ¿Reconoces su aporte, incluso si no estás de acuerdo? Dejar que los demás sepan que sus esfuerzos tienen mérito a menudo ayuda a que todos se sientan más dispuestos a comprometerse.

Trabaja en tu motivación

Otro componente clave de la inteligencia emocional es la motivación intrínseca. Las personas que tienen un EQ fuerte tienden a estar más motivadas para lograr metas por su propio bien. En lugar de buscar recompensas externas, quieren hacer cosas porque las encuentran satisfactorias y les apasiona lo que hacen.

El dinero, el estatus y la aclamación son excelentes, pero las personas que tienen mucho éxito en el lugar de trabajo generalmente están motivadas por algo más que eso. Les apasiona lo que hacen. Están comprometidos con su trabajo, les encanta asumir nuevos desafíos y su entusiasmo puede parecer contagioso. No se dan por vencidos ante los obstáculos y son capaces de inspirar a otros a trabajar duro y persistir para alcanzar las metas.

  • Enfócate en lo que amas de tu trabajo. Probablemente hay cosas de su trabajo que ama y cosas que odia. Trate de concentrarse en los aspectos de su trabajo que disfruta, como la sensación de logro que obtiene cuando completa un gran proyecto, o ayudar a sus clientes a progresar hacia sus objetivos. metas propias. Identifique esos componentes de su trabajo e inspírese en ellos.
  • Intenta mantener una actitud positiva.. Observe cómo las personas optimistas en el lugar de trabajo tienden a inspirar y motivar a los demás. Adoptar este tipo de actitud puede ayudarlo a sentirse más positivo con respecto a su trabajo.

Una palabra de Psyathome

La inteligencia emocional juega un papel importante no solo en el bienestar sino también en su éxito en el lugar de trabajo. Afortunadamente, hay una serie de lecciones que puede aprender de la psicología de las emociones que le permitirán mejorar su EQ y fomentar mayores competencias emocionales para mejorar su rendimiento laboral y el éxito profesional.

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