La comunicación de voz crea un vínculo más fuerte que el texto, muestra un estudio

En comparación con los mensajes de texto o el correo electrónico, la comunicación basada en la voz tiende a crear un vínculo social más fuerte, según una publicación en línea anticipada de un estudio en el Revista de Psicología Experimental.

Los investigadores pidieron a 103 participantes, tanto hombres como mujeres, que se volvieran a conectar con un viejo amigo por teléfono o correo electrónico, y otro grupo de 302 participantes fue dirigido a «chatear» con un extraño a través de video, voz o comunicación basada en texto.

Descubrieron que las interacciones que incluían hablar, tanto por teléfono como por video, creaban vínculos sociales más fuertes y minimizaban la incomodidad en comparación con las realizadas por correo electrónico o mensaje de texto. Los participantes informaron que se sentían más conectados con la persona con la que hablaban, incluso con extraños.

Incluso imaginar conectarse con otros mostró una preferencia por la comunicación basada en la voz. En una tercera parte del estudio, se pidió a 101 participantes que pensaran en volver a conectarse con cinco viejos amigos y cómo les gustaría comunicarse.

Para los amigos con los que los participantes predijeron que se sentirían más conectados, la mayoría de los participantes dijeron que preferirían una llamada telefónica. Para las conversaciones que les preocupaban que pudieran ser más incómodas, los participantes tendían a elegir el correo electrónico.

El valor de la voz

El intercambio de mensajes de texto es una parte cotidiana de la vida de muchas personas en este momento, y los investigadores no sugieren que abandonemos ese hábito. Pero para conectarse realmente con las personas, en lugar de simplemente intercambiar información, el valor de la voz es clave, según el coautor del estudio. Amit Kumar, PhDprofesor asistente de marketing y psicología en la Universidad de Texas en Austin.

«La gente tiende a subestimar las consecuencias relacionales positivas de usar la voz en relación con el texto solo, lo que los lleva a preferir escribir a máquina en lugar de hablar. Pero esa es una preferencia potencialmente imprudente», explica Kumar. «El mensaje para llevar aquí es: escriba menos, hable más».

Aunque el humor y la preocupación ciertamente pueden transmitirse a través del texto, todavía carece de la entonación y los matices de una conversación, agrega. Y sorprendentemente, agregar video no es un impulso adicional. En la investigación, no encontraron ningún bache significativo en la conexión de poder verse entre sí. Fue una buena llamada telefónica a la antigua la que mejor funcionó.

«La voz de una persona revela cualidades de calidez y otras experiencias emocionales que no se pueden obtener a través de un mensaje de texto», afirma Kumar. «Poder ver a otra persona no hizo que las personas se sintieran más conectadas que si simplemente hablaran con ellas. La voz de una persona es realmente la señal que crea comprensión y conexión».

Eso no se aplica solo a las conexiones sociales, agrega. Investigaciones anteriores han demostrado que se prefiere la voz al texto en muchas otras situaciones. Por ejemplo, un estudio encontró que los reclutadores de empleo calificaron a los candidatos como más competentes y reflexivos cuando escuchaban el «discurso de ascensor» de la persona en lugar de leerlo, incluso cuando el tono era exactamente el mismo.

En otro experimento, los participantes calificaron a los miembros de un grupo político como más reflexivos, sofisticados y cálidos cuando escuchaban sus explicaciones en lugar de leerlas.

Antídoto de aislamiento

Los investigadores reconocieron que los hallazgos del estudio podrían ser particularmente importantes en este momento, cuando la COVID-19 hace que las personas se sientan más aisladas unas de otras. Al principio de la pandemia, había una gran preocupación acerca de que las personas mayores enfrentaban mayores riesgos para la salud debido a la soledad, y aunque eso sigue siendo un problema, resulta que las personas más jóvenes se ven igualmente afectadas.

Un informe de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) publicado en agosto encontró que los adultos más jóvenes, las minorías raciales/étnicas, los trabajadores esenciales y los cuidadores adultos no remunerados informaron resultados de salud mental desproporcionadamente peores, un mayor uso de sustancias y una mayor ideación suicida.

Aunque esos grupos son los más afectados, la ansiedad y el estrés están muy extendidos, según el informe. De los más de 5000 adultos encuestados, el 40 % informó que luchaba con problemas de salud mental o consumo de sustancias.

Tener una estrategia tan simple como levantar el teléfono y hacer una llamada de apoyo social es esencial, pero si no es parte de su rutina habitual, puede requerir algo de motivación para hacerlo, según Pablo Nestadt, MDprofesor asistente en el departamento de psiquiatría y ciencias del comportamiento de la Escuela de Medicina Johns Hopkins.

«En este momento, socializar puede requerir más esfuerzo, irónicamente», dice. «Nosotros… tenemos más tiempo, pero cuanto más te aíslas, más difícil puede ser comunicarte. Por eso es importante adquirir el hábito y hacer lo que funcione para ti. Programa citas con tus amigos si eso es lo que necesitas». se necesita.»

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