La escucha activa es un patrón de escucha que lo mantiene comprometido con su interlocutor de manera positiva. Es el proceso de escuchar atentamente mientras otra persona habla, parafraseando y reflejando lo que se dice, y reteniendo el juicio y el consejo.
Cuando practicas la escucha activa, haces que la otra persona se sienta escuchada y valorada. Es una base sólida para cualquier conversación exitosa en cualquier entorno, ya sea en el trabajo, en casa o en situaciones sociales.
Cómo practicar la escucha activa
La escucha activa implica más que simplemente escuchar a alguien hablar. Aquí hay algunas técnicas de escucha activa para dominar.
Presta atención (y muéstralo)
Concéntrese completamente en lo que se dice. Escuche con todos sus sentidos y preste toda su atención al hablante. Guarde su teléfono, ignore las distracciones, evite soñar despierto y apague su diálogo interno.
Para mostrarle a la persona que realmente estás sintonizado, mírala y ten en cuenta los comportamientos no verbales. Utilice un lenguaje corporal abierto y no amenazante. Evite cruzar los brazos. Sonríe, inclínate y asiente con la cabeza en los momentos clave. Controle conscientemente sus expresiones faciales, evitando cualquiera que transmita impresiones negativas.
Hacer contacto visual es especialmente importante. En general, trata de mantenerlo durante el 60 % o el 70 % del tiempo que pasas escuchando.
Refleja lo que escuchas
Parafrasea lo que la persona ha dicho, en lugar de ofrecer consejos u opiniones no solicitados. Por ejemplo, podrías decir «En otras palabras, lo que estás diciendo es que estás frustrado» o «Estoy escuchando que estás frustrado por esta situación». Resume lo que has oído. Reflejar lo que la persona ha dicho los ayuda a sentirse validados y comprendidos.
Retener juicio
Manténgase neutral y sin juzgar sus respuestas para que la persona se sienta lo suficientemente segura como para seguir compartiendo sus pensamientos. Haga de la conversación una zona segura donde la persona pueda confiar en que no será avergonzada, criticada, culpada o mal recibida.
Haga preguntas abiertas
Evite las preguntas de «sí o no»; a menudo producen respuestas sin salida. En su lugar, haga preguntas abiertas sobre la persona para demostrar que está interesado en ella y para alentar respuestas reflexivas y expansivas.
Si desea comprender mejor algo que la persona ha dicho, solicite una aclaración. Pero no se concentre tanto en los detalles insignificantes que se pierda el panorama general.
Se paciente
No interrumpa, llene los períodos de silencio con palabras, no termine las oraciones de la persona ni complete la historia (por ejemplo, decir «eso me recuerda la vez que yo…»). Del mismo modo, escucha para comprender, no para responder. Es decir, no prepare una respuesta mientras la otra persona todavía está hablando; lo último que digan podría cambiar el significado de lo que ya han dicho. No cambies de tema abruptamente; esto transmite aburrimiento e impaciencia.
Cuando escuchas activamente, estás totalmente comprometido e inmerso en lo que dice la otra persona.
Al igual que un terapeuta que escucha a un cliente, usted está allí para actuar como una caja de resonancia en lugar de lanzar sus propias ideas y opiniones sobre lo que se dice.
Cómo suena la escucha activa
A continuación se muestra un ejemplo de escucha activa.
Lisa: Lamento decirte esto, pero tuve una pelea con mi hermana y no hemos hablado desde entonces. Estoy molesto y no sé con quién hablar.
Jodi: ¡No hay problema! Cuéntame más sobre lo que pasó.
Lisa: Bueno, estábamos discutiendo sobre qué hacer para el aniversario de nuestros padres. Todavía estoy tan enojado.
Jodi: Oh, eso es difícil. Debes sentirte molesto porque no estás hablando por eso.
Lisa: Sí, ella me hace enojar mucho. Ella asumió que yo la ayudaría a planear esta elaborada fiesta. ¡No tengo tiempo! Es como si ella no pudiera ver las cosas desde mi perspectiva en absoluto.
Jodi: Vaya, eso es muy malo. ¿Cómo te hizo sentir eso?
Lisa: Frustrado. Enojado. Tal vez un poco culpable de que ella tuviera todos estos planes, y yo era el que los detenía. Finalmente, le dije que lo hiciera sin mí. Pero eso tampoco está bien.
Jodi: Suena complicado. Apuesto a que necesitas algo de tiempo para resolver cómo te sientes al respecto.
Lisa: Sí, supongo que sí. Gracias por escuchar, solo necesitaba desahogarme.
Beneficios de la escucha activa
Establecer el hábito de la escucha activa puede tener muchos impactos positivos en áreas clave de su vida.
Relaciones
En todo tipo de relaciones, la escucha activa te ayuda a comprender el punto de vista de una persona y responder con empatía.
Ser un oyente activo en una relación significa que reconoces que la conversación se trata más de tu pareja que de ti. Esto es especialmente importante cuando tu pareja está angustiada.
Su capacidad para escuchar activamente a un compañero que atraviesa un momento difícil es una habilidad valiosa. Ayuda a evitar que ofrezca opiniones y soluciones cuando la otra persona realmente solo quiere ser escuchada.
Trabajo
La escucha activa en el trabajo es especialmente importante si se encuentra en un puesto de supervisión o interactúa con frecuencia con colegas. Le ayuda a comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones. También muestra su paciencia, un activo valioso en cualquier lugar de trabajo.
Situaciones sociales
Las técnicas de escucha activa, como reflexionar, hacer preguntas, buscar aclaraciones y observar el lenguaje corporal, lo ayudan a desarrollar relaciones a medida que conoce nuevas personas. Las personas que son oyentes activas y empáticas son buenas para iniciar y mantener conversaciones.
Las habilidades de escucha activa pueden ayudar a mejorar su capacidad de conversación, pero si tiene ansiedad social, no eliminará los síntomas. Obtener ayuda profesional para su ansiedad puede ayudar a que brillen sus habilidades de escucha activa.
Obtenga consejos del podcast de Psyathome Mind
Presentado por la editora en jefe y terapeuta Amy Morin, LCSW, este episodio de The Psyathome Mind Podcast comparte el valor de escuchar a los demás, con el psiquiatra Mark Goulston.
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Cómo fomentar la escucha activa
Todos hemos estado en situaciones en las que nuestros «oyentes» estaban distraídos o desinteresados. Aquí hay algunas maneras de lidiar con esta situación:
- Encuentre un tema que les interese a ambos. Esto funciona particularmente bien para una pequeña charla a medida que se conocen.
- Modelar buenas habilidades para escuchar. Sea un buen oyente usted mismo. Al verte demostrar una escucha activa, esa persona podría convertirse en un mejor oyente.
- Salir de la conversación si la otra persona claramente no está interesada en escucharte hablar.
Una palabra de Psyathome
La escucha activa es una habilidad social importante que tiene valor en muchos entornos sociales. Practíquelo a menudo, y se convertirá en una segunda naturaleza. Si encuentra que las técnicas son difíciles, considere lo que podría interponerse en su camino, como la ansiedad social o los problemas de falta de atención. Si descubre que tiene dificultades para escuchar, podría beneficiarse de un tratamiento profesional, capacitación en habilidades sociales o libros de autoayuda sobre habilidades interpersonales.
